Цифровые каналы коммуникации

Цифровой маркетинг предполагает многоканальную методику онлайн-коммуникаций, ориентированную на достижение конкретной аудитории с использованием мобильных и стационарных цифровых устройств: смартфона, планшета, любых стационарных цифровых исполнительных и информационных устройств, имеющих с ними связь через такие каналы, как Интернет, сотовую связь, Bluetooth, Wi-Fi и прочие проводные цифровые системы связи.

Новые коммуникационные каналы

При том, что принципы маркетинга в цифровую эпоху и маркетинговые технологии по набору элементов мало отличается от привычного маркетологам набора элементов, но вот каналы, по которым осуществляется маркетинговые коммуникации между продавцами и потребителями, между рыночными партнерами, в реальном мире и в цифровом отличаются значительно.  

Что такое «каналы коммуникации» в маркетинге?

Наличие связи, между потребителем и продавцом, и канала, по средством которого эта связь осуществляется, – необходимое условие всякой коммуникационной маркетинговой деятельности. Наличие такой связи и канала позволяет осуществлять информирование, слушание, управление и диалог. Коммуникационный канал предоставляет собой  материальные носители сообщений, технические устройства, предостаыляющие продавцу и потребителю средства для создания и восприятия сообщения.

Несколько каналов и интегрированные коммуникации

Компании и потребители одновременно задействуют несколько каналов коммуникации. В каждый конкретный момент времени используется самый эффективный канал коммуникации, но на протяжении всего диалога задействуются несколько каналов коммуникации – часть информации принимается и передается через одни, а часть – через используется для эффективной передачи других сообщений.

По прогнозам аналитиков Gartner Research, к 2025 году компании, задействующие более четырех цифровых каналов для взаимодействия с потребителями, будут на 300% эффективнее «одно-» и «двухканальных» конкурентов. Что это означает? Все тоже маркетинговое и классическое – маркетинг должен быть комплексным и для коммуникации с потребителями должен использовать все доступные компании каналы коммуникации. Это развеивает распространенный миф некоторых диджита-маркетологов о том, что такой канал, кака «социальные сети способны обеспечить коммуникацию» и достаточно, скажем одной рекламы в Facebook, чтобы обеспечить требуемые охваты аудитории и нужное количество контактов с потребителями. 

Цифровые каналы коммуникации

Наиболее заметные изменения, которые внесли цифровые технологии в общую систему маркетинга связаны с развитием новых коммуникационных каналов:

 Интернет 
Социальные медиа
Персональные коммуникации
Медиа-хостинги
Облачные хранилища
Цифровое вещание
Гео-сервисы
Умные устройства
POS-терминалы
Цифровая реклама в офлайн
Digital-исскусство

1. Интернет – продвижение в сети Интернет:
1. Собственные Веб-ресурсы – присутствие в цифровой среде (визитки, профайлы);
2. Упоминание на других Веб-ресурсах:
• Упоминание без ссылок;
• Ссылки на собственные веб-ресурсы; 
3. Поисковые системы (поисковый маркетинг):
• Ранжирование Поисковыми системами;
• Реклама в Поисковых системах;
• SERM;
4. Онлайн-торговля;
5. Социальные медиа;
6. Цифровые Медиа:
1. Цифровое (интернет, кабельное, спутниковое) вещание:
• Цифровое телевидение;
• Цифровое радио;
2. Контент видео-хостингов;
3. Музыкальный стриминг;
4. Подкасы;
5. Электронные аудио-книги.
7. Серверные и облачные хранилища цифровых данных;
8. Распределённые вычислительные системы (блокчейн);
   
2. Геомаркетинг – цифровые геосервисы ( электронные карты, сервисы гео-локация и гео-таргетинга);
3. Мобильный маркетинг – персональные онлайн-коммуникации, обеспечивающие:
• голосовую коммуникацию (телефония, голосовой поиск, голосовое управление),
• не голосовые коммуникации (месенджеры, почта);
• Интерактивные коммуникации:
• Интернет-игры;
  
• Квизы и Викторины;
• Опросы и Голосования;
• Интернет-редакторы цифровой информации;
• Слайд-шоу;
• Тайм-лайны;
4. Цифровые устройства реального мира:
   
1. Умные устройства (не как таковые, а возможность напоминания: о продлении подписки, покупки расходников и запчастей, сервисного обслуживания);
2. Устройства AR;
3. Терминалы цифровые:
1. POS-терминалы (терминалы по продаже, приему платежей и эквайринга);
2. Информационные терминалы;
3. POP-терминалы (точки присутствия: цифровые витрины, включая интерактивные, информационные стенды, сервисы навигации);
4. Терминалы на устройствах доступа (терминалы СКУД) 
5. Средства идентификации и устройства персонализации с мобильными терминалами (умные часы, цифровые пропуска, терминалы оплаты);
4. Устройства воспроизводства цифрового медиа, полученного по каталам цифрового вещания:
1. Мониторы «Смарт-ТВ»;
2. ТВ-приставки;
3. Устройства аудио-воспроизводстива цифрового контента;
5. Устройства цифровой реклама в обычном мире:
1. Мониторы цифровой рекламы (Indoor-, Outdoor-экраны);
2. Световые Проекторы ( LED и лазерные)
3. Интерактивные поверхности: (витрины, зеркала, интерактивные стены и пол),
4. Цифровая реклама на цифровых устройствах реального мира (телевизоры);
5. Системы и устрйоства «Умного дома»;
6. Игровые консоли/приставки;
7. Голосовые помощники;
8. Digital-исскусство (музыка, фотография, иллюстрация, 3D-моделирование и проекутирование);
9. Цифровые системы записи:
1. Камеры смартфонов;
2. Видео-камеры;
3. Камеры СКУД
4. Дроны и коптеры;
5. Стрим-камеры;

Интернет, как канал коммуникации – канал и методы коммуникации двух или более коммуникаторов, опосредованные компьютерами, соединенными с помощью каналов связи и средств коммутации в единую систему для обмена сообщениями и доступа пользователей к информационным ресурсам этой сети, хранящимся распределенно на компьютерах коммуникантов. 

Цифровые медиа (цифровые носители) – распространение с помощью цифровых средств специально подготовленных сообщений, представляющих социальную, коммерческую и личную информацию (от лат. communicatio - сообщение, передача, от лат. medium - промежуточное, посредствующее, посредник). Средства медиа-коммуникации: цифровые библиотеки, хостинги и стримингогвые платформы, обеспечивающие доступ к хранилищам контента в цифровом виде и возможность  его воспроизведение по запросу пользователей через интернет на различных устройствах (смартфонах, беспроводных колонках, медиапроигрывателях и т.д.).

Видеохостинг – веб-сервис, позволяющий загружать и просматривать видео-контент в Инетрнет-браузере, или через специальное мобильное приложение или через специальный проигрыватель. В данном случае, каналом коммуникации является видеоряд – совокупность, последовательность изображений на видеозаписи: live-видео, панорамное видео, видео 360⁰, stories, stop-motion, стримы, трансляции, ролики, клипы, кино. Среди площадок за пальму первенства в просмотре live-видео борются Facebook и YouTube. Российскому зрителю они также доступны в smotrim.ru, Twitter, ВКонтакте и Instagram. 

Музыкальные хостинги – веб-сервис, позволяющий загружать и прослушивать музыкальный контент в Инетрнет-браузере, или через специальное мобильное приложение или подключенную к нему, посредством Интернет, проигрывающее музыкальное устройство («умную колонку»). Хостинги музыки позволяют: скачивать, комментировать, делится музыкой, подписыватся на музыкантов, поклонников того или иного музыкального стиля.

Интерактивные коммуникации. Интерес пользователей к интерактивном коммуникациям появился с ростом вычислительной мощности компьютеров, пропускной способности сетей и возможности цифровых технологий, открывающих доступ к выбору того контента, который интересен пользователю и возможности непосредственного влияния на потребление лишь той информации, которая важна пользователю.  Цифровой контент, на который может повлиять пользователь, более привлекателен чем статичный контент, подготовленный автором и предложенный ке потреблению. Каким образом это работает в целях маркетинга  – это разберем позднее и детально.

Устройства и технологии дополненной реальности – от англ. augmented reality, AR — «дополненная реальность». Основная задача таких устройств – моделирование того, что отсутствует в реальности, но то, что хотелось или предполагается получить, после проведения работ. Несмотря на название, эти устройства технологии могут как привносить в реальный мир виртуальный данные, так и  устранять из него объекты. Например, благодаря технологии, сегодня можно продемонстрировать заказчику несуществующие пока товары и только планируемые к реализации работы и услуги.

Как реализуется цировой маркетинг в этих каналах, мы рассмотрим подробно.