Директ-маркетинг (маркетинг прямых коммуникаций)

Цифровые технологии и директ-маркетинг

Цифровые технологии оказали большое влияние на инициативы продавцов в области прямого маркетинга. Например, электронная почта направляется конкретным потребителям и содержит максимально точную и важную именно этому потребителю информацию: запрошенную потребителем информацию, подтверждение получение заказа и указание на то, когда заказ был отправлен.

Принципы и этика директ-маркетинга

Директ-маркетинг имеет пять определяющих характеристик:

1. Он целенаправлен (таргетирован персонально);
2. Мотивирует действие потребителя, а не представляет собой лишь рекламирование;
3. Предполагает ответную реакцию потребителя;
4. Процесс и результат поддаются измерению;
5. Происходит по обоюдному желанию сторон.

Директ маркетинг осуществляется по согласию. Директ-маркетинг возможен только тогда, когда потребитель не возражает против контактов с продавцом, а продавец имеет довольно точные представления о потребности того, к которому он обращается.
Персональные данные потребителей. При продаже товаров и услуг, под предлогом пользы, с потребителей спрашивают и получают персональные данные. Тем не менее, по результатам опроса, проведенного Pew Research Center , значительная часть потребителей не уверена, что они извлекают выгоду, добровольно сообщая о себе данные и как-либо участвуя в системе широко распространенного сбора данных. Об этом вот здесь.

О принципах директ-маркетинга подробно написал один из основателей прямых коммуникаций продавца и потребителя Ластер Вандерман (можно прочесть вот здесь).