Маркетинговая информационная система

Маркетинговая информационная система (МИС) —  совокупность процедур и методов планового анализа и представления информации для принятия решений. Маркетинговая информационная система (МИС) — это маркетинговая концепция, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования.

Маркетинговая информационная система – это единый комплекс, включающий в себя маркетинговый персонал, маркетинг-менеджмент, разработку и применение методов маркетинга, использование маркетинговых инструментов для решения задач маркетинга и задач общего планирования компании. Маркетинговая информационная система предполагает постоянное наличие ресурсов и постоянно функционирующий менеджмент для сбора, накопления и обработки данных с целью их использования для принятия эффективных маркетинговых решений в деятельности предприятия.

Цель создания маркетинговой информационной системы – используя внешние и внутренние источники информации, выявляет взаимосвязь компании с рынком и обеспечивая своевременной и достоверной информацией, служит развитию компании.

Сущность маркетинговой информационной системы. МИС необходима для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Маркетинговая информационная система преобразует информацию, полученную с рынка и от внутренних источников в компании, в сведения, необходимые руководителям структурных подразделений компании и специалистам маркетинговых служб. 

Маркетинговая информационная система предназначена для:

• оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга;
• нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности.
• выявления благоприятных возможностей;
• раннего обнаружения возникающих затруднений и проблем;

Информация для маркетинговой информационной системы:

Внутренняя информация для МИС содержит данные показателей деятельности компании и сведения о взаимосвязи показателей: об уровне запасов сырья, материалов, готовой продукции и отгрузок продукции, заказах на продукцию и объемах продаж, об отгрузках и об оплате отгруженной продукции и др.  Источниками внутренней информации для маркетинговой информационной системы  являются: 

• финансовая и бухгалтерская документация и отчетность;
• бизнес-планы и аналитические материалы к ним;
• документация по складскому учету – данные о запасах готовой продукции;
• отчеты о продажах (по ассортиментным группам, отдельным продуктам, географическим регионам, дням недели, сезонам и т.д);
• количество и структура клиентов;
• «портфель» заказов;
• величина и структура дебиторской задолженности;
• результаты тестирования товаров;
• анализ использования рекламно-информационных материалов;
• действующие цены;
• обращения в компанию;
• рекламации;
• результаты внутренних проверок;
• отчеты менеджмента;
• организационно-методические документы, регламентирующие службу маркетинга и др.

Внешняя рыночная информация для МИС – это информация, полученная из внешних источников методами анализа сведений о текущем состоянии и тенденциях рынка, деятельности конкурентов, сбор и анализа информации о деятельности контрагентов, информация полученная на основе проведения маркетинговой разведки и специально проводимых маркетинговых исследований. Источниками внешней информации для маркетинговой информационной системы являются: 

• результаты полевых маркетинговых исследований;
• опросы;
• наблюдения;
• эксперименты;
• благодарственные письма;
• сбор информации на выставках;
• бенчмаркетинг;
• личные контакты с клиентами;
• тайные покупатели – ложные оферты конкурентам (посещение фирм-конкурентов, письменные запросы);
• прайс-листы, рекламно-информационные материалы конкурентов
• контакты с лицами, обслуживающими информационные потоки;
• открытая информация производителей и торговых организаций;
• результаты коммерческих исследований, проведенных специализированными исследовательскими организациями;
• годовые отчеты производителей, конкурентов и контрагентов;

Стратегическая информаци для маркетинговой информационной системы. МИС предполагает постоянный мониторинг, анализ и интерпретацию основополагающих показателей развития страны, отрасли, мониторинг законов и подзаконных актов, статистических данных (все это также относится к внешним источникам информации):

• данные РОССТАТА (объемы производства, цены, демография и др);
• данные отраслевой статистики;
• информация от органов государственной власти и управления, предоставляемая по запросам;
• годовые обзоры рынка, выполненные исследовательскими организациями;
• конъюнктурные прогнозы;
  
• готовые отчеты маркетинговых и консалтинговых агентств;
• публикации в общей, деловой, отраслевой и специализированной прессе

Первое определение о маркетинговой информационной системе было дано в работе Cox D.F. и Good R.E. (1967 г.),