Harker Michael J.

«Relationship marketing defined? An examination of current relationship marketing definitions»

Маркетинг взаимоотношений. Анализ существующих определений понятия

Попытки дать определение «маркетингу взаимоотношений» были разнообразными и многочисленными, четко отражая различное академическое и социально-политическое прошлое ученых. В этой статье перечислены 26 таких определений, собранных в качестве побочного продукта обзора литературы. Наряду с этим, в статье представлены результаты применения методологии, основанной на контент-анализе, к этим определениям. 

Излишне говорить, что у разных авторов разные мнения о том, что должно и не должно быть определено, как «маркетинг взаимоотношений». Причина этих различий двоякая:

Результаты свидетельствуют о том, что, среди разнообразия определений, семь «конструкций» пользуются общей поддержкой. Из 26 перечисленных определений одно оценивается как более всеобъемлющее и общее приемлемое, и новое определение представлено в качестве стимула к дальнейшему обсуждению. При обсуждении этого делается вывод, что любая попытка интегрирования разрозненных теорий, в лучшем случае поверхностна, а в худшем вводит в заблуждение. Далее предполагается, что интеграция мнений , теории и практики маркетинга взаимоотношений должна продолжаться до тех пор, пока не будет разработано согласованное понимание этой фундаментальной концепции.