Кейс

Кейс  – ситуация, взятая из практики, реальный случай, на котором разбираются теоретические идеи.  

Понятие кейс происходит от английского case — "обстоятельства".  Кейс  — это некое "дело - папка", куда "подшивается" вся информация о задаче: материалы (документы, видео/аудио/фото, схемы и чертежи, показатели и др.), обсуждения задач кейса, участвующие в решении кейса люди, задействованные бизнес-процессы, которые выполнялись в ходе решения задачи, а также, взаимосвязи всех этих элементов. 

Кейс в маркетинге – метод эдукологии, призванный ускорить процесс обучения путем привлечения обучаемых (студентов) к анализу, открытому, свободному обсуждению и принятию окончательного решения относительно рассматриваемой деловой ситуации (кейсовый метод).   Кейс применяется для обучения в процессе изучения той или иной дисциплины с целью отработки методики анализа, разработки и принятия решений, например маркетинговых.

Метод кейсов (англ. case method, кейс-метод, кейс-стади, case-study, метод конкретных ситуаций, метод ситуационного анализа) — техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Кейсы базируются на реальном фактическом материале или же приближены к реальной ситуации. Кейс-метод широко используется в бизнес-обучении.

В деловой лексике понятие «кейс» прочно вошло в практику и обозначает конкретную ситуацию и способ ее разрешения, включая описание исходной ситуации, решения и пути выбранные участниками, их действия, материалы, относящиеся к делу, ну и конечно, полученный результат. На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций.

Признаки кейса: 

  1. Объект управления – четко описываемая проблема (задача);
  2. Высокий уровень неопределенности задач, недостаточно информации на старте; 
  3. В ходе выполнения задачи происходит накопление полезных знаний (история решений, лучшие практики, шаблоны), 
  4. Объединяет участников, бизнес-процессы, контент; 
  5. Эти знания и информацию можно передать другим.
таким образом, изучать кейсы, слушать консалтеров, читать книги с кейсами и примерами нужно лишь тогда, когда описанные в них ситуации:
  1. Приближены к реальной ситуации: географически, экономически, отраслево, рыночно, политически и проч.;
  2. Когда читатель сможет сам осмыслить кейс, что бы предложить иной способ решения, отличный от описывемого;
  3. А предложив, объяснить отчего его решение лучше или хуже.
Что именно вам разбирать и анализировать из книги «Правила маркетинга Proctor & Gamble» – решать вам, но с пониманием того, что указанная компания с рынка FMCG, а не HoReCa или корпоративных продаж! Книгу «Саги об ИКЕА» читать нужно обязательно, но если интересует рынок ритейла для дома или практика бизнес-моделирования в ритейле.

Кейсы, без попыток их осмыслить и без достаточной теоретической базы, ведут:
  • к идиотии – расстройству восприятия действительности – безотчетной вере в желаемое, основанной на «магии цифр» из кейсов, на вырванных из контекста примерах и важности известных имен («это так просто», «я тоже так смогу», «вот как надо делать в любом случае», «безальтернативное решение») или
  • к эмпиризму – убежденности, что теория, законы и принципы – это ничто, по сравнению с опытом – единственным источником знаний о мире.

Важно не путать «эмпиризм» и «адаптивность» – способность учиться на прошлом опыте,  ситуациях и формировать, тем самым, новые знания. 

Адаптивный кейс-менеджмент – это технология, позволяющая гибко управлять процессом решения поставленной задачи, в зависимости от развития ситуации. Термин адаптивный кейс-менеджмент (adaptive case management) был впервые предложен в 2010 году Workflow Management Coalition. 

Способ обучения «Кейс Стади» (case study) придумали в 1929 году, когда Фредерик Ле Плей (Frederic Le Play) впервые ввел метод кейс-стади в социалогию, когда использовал это при статистических исследованиях семейных бюджетов.



  78 888 просмотров

Поделиться:

data-image="http://www.marketch.ru/images/abc_dictionary.jpg"