Что такое "после продажа"?

Процесс продажи традиционно для продавца заканчивается с момента обмена товара на его денежный эквивалент – обменялись, претензий нет – продажа завершена. У некоторых, продажа заканчивается ранее, в момент предоплаты клиента   Ничего удивительного в том нет – продавцу уже надо бежать за новым клиентом и его деньгами.

А когда продажа заканчивается для покупателя? В момент оплаты "продажа" для него только начинается. Она продолжается в момент открытия коробки с товаром, обсуждения его с женой. Не дай Бог, она продолжится непониманием "как его включать" или отчего он не работает. И уже если товар одобрен, работает и соответствует ожиданиям, в этот момент, появляется ощущение, что продажа состоялась.

Ну и какое дело продавцу до этих переживаний покупателя спросите, возможно, Вы?

1. Самые дешевые по трудозатратам продажи - продажи старому клиенту.
2. Продажа новому клиенту всегда вероятность, поскольку помимо убеждения его в том, что Ваше предложение заслуживает внимания клиента, продавцу еще необходимо убедить покупателя, что именно с ним (продавцом) покупателю стоит иметь дело.
3. Продажи старому клиенту обновления старого и проверенного клиентом продукта - по большому, дело только времени и наличия у клиента денег на новую покупку (iPhone 3, 4, 4s, 5,... вот уже и 5s скоро ), убеждать его уже не придется - тут нужны другие инструменты: интрига, игра на чувстввах.

Что же делать, как же правильно продолжить продавать после продажи?


4. Секс для женщины должен продолжится чуть дольше, чем это кажется уснувшему мужчине. 5. Задавайте клиенту вопросы, наводящие его на продолжение общения с Вашей фирмой, брендом, товарами. 6. Сервис-центр, бухгалтерия, отдел логистики - это не конфликт-менеджеры. Там чинят, считают и возят, но общаться не умеют.
7. Можно умаяться в процессе поиска клиентов, "генерации лидов", можно долго тусоваться на верхних уровнях воронки продаж, а можно...
8. Торговый маркетинг, по-сути, только набирает обороты, когда продажа уже случилась.
9. Внутренние продажи и "после продажи" - это отдельный менеджмент. Плохо, когда менеджер активных продаж занимается "послепродажей", но не заниматься ею никому - это еще хуже. 10. Что оставляет после себя покупатель? Если только оплату за товар - это плохо. Контактные данные в CRM - это хорошо. Но вот бы еще оставлять в базе: статус клиента, дни рождение детей и супруга, интересы, чтобы...
Есть еще и 11, 12 .... но все они уже после понимания Вашего бизнеса, товара, бренда. Одно непреложно - "послепродажа" должна быть и менеджмент после продажи - активная забота ни сколько продавцов, сколько маркетологов.