Должностная инструкция менеджера-координатора (менеджер клиентского отдела)

Должностная инструкция менеджера клиентского отдела (менеджера-координатора). Основная задача координатора – организация полного взаимодействия клиента и компании, максимальное удовлетворение нужд клиента, в рамках должностных обязанностей.

Должностные обязанности координатора:

• принимает звонки клиентов;
• определяет тип клиента и закрепляет клиента за конкретным менеджером по продажам, в соответствии с классификацией клиента и группой менеджера;
• в соответствии с принятой в компании технологией и методикой, лично принимает заказ у клиентов, кроме новых (впервые обратившихся и не имеющих закрепленного за ними менеджера );
• ключевых клиентов переключает на соответствующего менеджера отдела продаж, предварительно записывая информацию о клиенте. В случае отсутствия менеджера отдела продаж, переключает на другого менеджера отдела продаж, руководителя продажами. Если в данную минуту нет ни одного доступного менеджера отдела продаж , руководителя продажами  - переключает на руководителя торговой компании;
• и др.

Критерии оценки деятельности Координатора (менеджера клиентского отдела):

• достижение компанией целевых показателей;
• отсутствие обоснованных претензий к координатору со стороны структурных подразделений компании;
• оперативность, точность и аккуратность при приеме заказов, отсутствие ошибок;
• отсутствие обоснованных претензий со стороны клиентов;
  Отсутствие негативных личностных оценок со стороны руководства компании, ведущих менеджеров;
• отсутствие обоснованных претензий со стороны структурных подразделений компании.
• и др.