Schmitt Bernd H. (Бернд Шмитт)

Бернд Шмитт родился в Гейдельберге (Германия), где окончил среднюю школу и Университет Гейдельберга, изучая психологию. Докторскую степень по психологии защитил в Корнеллском университете.

В 1988 году Шмитт поступил в Колумбийский университет и сначала преподавал курсы по поведению потребителей и управлению рекламой. Позже он преподавал маркетинговую стратегию и популярный курс по брендингу.

С 1991 года преподавал потребительское поведение в Пекине в «China-EC Management Institute» (CEMI), предшественнице «China Europe International Business School » (CEIBS) и публиковалстатьи о китайских потребителях и сегментации китайского рынка. В 1996 году он был назначен руководителем кафедры маркетинга в CEIBS и руководил первой кафедрой маркетинга в Китае.

В 1997 году в соавторстве Бернд Шмитт с Алекс Симонсон написана книга «Маркетинговая эстетика: стратегическое управление брендами, идентичностью и имиджем», в которой концентрируют внимание на формировании идентичности компании или бренда , за счет «маркетинга сенсорных впечатлений» – маркетинговой эстетики в корпоративной продукции или продукции бренда. Книга предлагает четкую концептуальную основу для создание «эстетической стратегии» бренда.

В 1999 году Бернд Шмитт стал директором «Центра глобального лидерства в области брендов» при Колумбийской школе бизнеса.

В конце 90-х годов он начал писать книги об опыте работы с клиентами. В 1999 году выходит его книга «Эмпирический маркетинг» («Experiential marketing»), которая стала настоящим событием в маркетинге. Книга «Эмпирический маркетинг» были переведена на 15 языков и издана в разных странах.

В 2000-2010 годах Шмитт провел академический отпуск в Мюнхенском университете (Германия), а также преподавал на курсах в Южной Корее и Сингапуре. Он также часто выступал с основными докладами на конференциях по всему миру.

В 2001 году, в соавторстве с Лаурой Браун написана и опубликована книга «Постройте свой собственный гараж». Авторы описывают новаторскую организации творчества в компании, которую они называют «Гараж», с очевидной отсылкой на тот факт, что многие прорывные новаторские проекты рождались в гаражах. Эта концепция позволяет сбалансировать возникающее напряжение между рациональной стороной бизнеса и его инновационной стороной. Изложив «план действий, по строительству гаража», Шмитт и Браун представляют конкретный набор инструментов для привнесения креативности во все аспекты устоявшегося бизнеса.

В 2003 году выходит его книга «Управление клиентским опытом: революционный подход к взаимодействию с вашими клиентами». Автор, описывая концепцию управления клиентским опытом, утверждает, чтокаждая точка контакта – этовозможность максимальноповысить качество обслуживания клиентов и установить связь, которую трудно разорвать. Упрааление клиентским олпытом представлено, какпятиэтапный процесс, который вы можно использовать для установления связисо клиентами в любой точке контакта.

В 2004 году в соавторстве Бернд Шмитт, Дэвид Роджерс и Карен Вротсос написана книга с говорящим названием «Нет такого бизнеса, который не был бы шоу-бизнесом». Авторы утверждают, что методы «шоу-бизнеса» могут быть адаптированы для любого продукта, услуги или рынка — потребительского или B2B. Эта предложенная адаптация методов «шоу-бизнеса» к задачам коммерческой организации, не специализирующейся на шоу, представляется интересным решением, поскольку сегодня очень сложно продвигаться на рынке, в условиях современной «культуры потребительского опыты», когда традиционная реклама становится все более неэффективной, а клиенты становятся все более независимыми.

В 2008 году выходит еще одна книга «Руководство по управлению брендом и опытом», в которую включены основы управление брендом, главы с описанием концепции управления брендом, концепции управления потребительским опытом, эмпирические исследования и шкалы для управления брендом и опытом.

В 2011-2013 годах он был первым исполнительным директором нового «Института анализа потребителей Азии» («Asian Consumer Insight» (ACI).

В 2012 году в соавторстве с Глен Ван Зутфен написана и опубликована книга «Счастливые клиенты повсюду». В книге, авторы утверждают, что для того, чтобы увеличить эту базу лояльных клиентов, необходимобыть хорошо осведомленым о потребностях и предпочтениях клиентов. Опираясь на новейшие исследования в бурно развивающейся области позитивной психологии, авторы предлагают три уникальных подхода, позволяющихы превратить случайного клиента в преданного поклонника бренда.

Сегодня Бернд Шмитт является профессором международного бизнеса в Колумбийской школе бизнеса имени Роберта Д. Калкинса, где он преподает курсы MBA, EMBA и PhD. Профессор Шмитт консультирует корпорации по вопросам креативной стратегии, брендинга и управления клиентским опытом. Он входил в советы директоров по маркетингу Volkswagen AG и Samsung Electronics USA, консультирует компании по вопросам, связанным с управлением клиентским опытом, удовлетворением клиентов, брендингом.

Шмитт является автором и соавтором более 60 статей в академических журналах по маркетингу, менеджменту и психологии. Его книги переведены более чем на 20 языков.

Вклад в маркетинг

Шмитт широко известен своим вкладом в улучшение качества обслуживания клиентов, управление брендом и маркетинг потребительского опыта. Шмитт ввел в маркетинг и бренд-менеджмент концепцию «потребительского опыта» (клиентского опыта). Описанная им концепция управления клиентским опытом предоставляет собой пошаговую структуру и систему действий для маркетинг-менеджмента. Стратегия «большого мышления» содержит методы и инструменты инновационного маркетинга. Книга «Счастливые клиенты повсюду» («Happy Customers Everywhere») предоставляет методы менеджмента, позволяющие получать от клиентов больше, делая их счастливыми.

Шмитт в своих работах использует межличностную психологию, психологию потребления и применяет их к маркетингу и бизнесу. Эмпирический маркетинг и управление клиентским опытом используют теории сенсорной, когнитивной и социальной психологии. В его книгах много тематических исследований, а также примеров, которыми он иллюстрирует, как позитивность в межличностном общении с клиентами оказывает влияние на формирование довольных потребителей.

Научные работы, книги и статьи

1997 «Marketing aesthetics: The strategic management of brands, identity and image», by Bernd Schmitt, Alex Simonson, A., New York: The Free Press;
1999 «Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act and relate to your company and brands», by Schmitt, B., New York: The Free Press;
2001 «Build your own garage: Blueprints and tools to unleash your company's hidden creativity», by Schmitt, B., The Free Press;
2003 «Customer experience management: A revolutionary approach to connecting with your customers»,bySchmitt, B., New York: Wiley;
2003 «There's no business that's not show business: Marketing in an experience culture», by Schmitt, B., Rogers, D. and Vrotsos, K.,Englewood-Cliffs, NJ: Prentice-Hall Financial Times;
2004 «Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit CEM Marken und Märkte gestalten», by Schmitt, B. and Mangold, M.,Wiesbaden: Gabler Verlag;
2004 «Theres no business thats not show business» by Bernd H. Schmitt, David L. Rogers, Karen Vrotsos, Pearson Education, Inc.;
2007 «Big think strategy: How to leverage bold ideas and leave small thinking behind», bySchmitt, B.,Boston: Harvard Business Press;
2008 «Handbook on Brand and Experience Management», Eds. Bernd H. Schmitt and David L. Rogers, Edward Elgar;
2012 «Happy customers everywhere. How your business can benefit from the insights from positive psychology», by Schmitt, B., New York: Palgrave;
2012 «Bridging Theory and Practice: A Conceptual Model of Relevant Research» by Bernd Schmitt, in «Cracking The Code. Leveraging consumer psychology to Drive Profitability» ed. Steven S. Posavac, M.E. Sharpe, Inc.,
2022 «E-Commerce - so geht‘s», by Schmitt, B., Bildner Verlag.

2001 «Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компание», Бернд Шмитт / Пер. с англ. К. Ткаченко. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 400 с: ил.
2005 «Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений»,Бернд Шмитт, Дэвид Роджерс, Карен Вроцос, изд:Вильямс;

1987 « The Ecological Approach to Social Perception: A Conceptual Critique », by Bernd H. Schmitt , Journal for the Theory of Social Behaviour, 1987 Vol. 17; Iss. 3
1988 «Sex Typing and Consumer Behavior: A Test of Gender Schema Theory », by Bernd H. Schmitt, France Leclerc and Laurette Dubé-Rioux , Journal of Consumer Research, 1988 / 06 Vol. 15; Iss. 1;
1992 «Contextualized Representations of Brand Extensions: Are Feature Lists or Frames the Basic Components of Consumer Cognition? », by Bernd H. Schmitt and Laurette Dubé , Marketing Letters, 1992 / 04 Vol. 3; Iss. 2;
1992 «Consumer psychology in behavioural perspective: by Gordon Foxall. London: Routledge, 1990. 228 pages, paperback, £12.99. ISBN 0-415-05823-6 », by Bernd H. Schmitt , International Journal of Research in Marketing, 1992 Vol. 9; Iss. 2;
1992 «Contextualized representations of brand extensions: Are feature lists or frames the basic components of consumer cognition? », by Bernd H. Schmitt, Laurette Dubé , Marketing Letters
1992 «Intrusions into waiting lines: Does the queue constitute a social system? », by Schmitt, Bernd H., Dubé, Laurette, Leclerc, France , Journal of Personality and Social Psychology
1993 «Memory for print ads: Understanding relations among brand name, copy, and picture », by Bernd H. Schmitt, Nader T. Tavassoli, Robert T. Millard , Journal of Consumer Psychology
1993 «Memory for Print Ads: Understanding Relations among Brand Name, Copy, and Picture », by Bernd H. Schmitt, Nader T. Tavassoli and Robert T. Millard , Journal of Consumer Psychology
1994 «Special Issue on Brand Management || Foreign Branding and Its Effects on Product Perceptions and Attitudes », by France Leclerc, Bernd H. Schmitt and Laurette Dubé , Journal of Marketing Research
1994 « Language and Consumer Memory: The Impact of Linguistic Differences between Chinese and English », by Bernd H. Schmitt, Yigang Pan and Nader T. Tavassoli , Journal of Consumer Research
1994 «Language and Consumer Memory: The Impact of Linguistic Differences between Chinese and English », by Schmitt, Bernd H., Pan, Yigang, Tavassoli, Nader T. , Journal of Consumer Research
1994 «Foreign Branding and Its Effects on Product Perceptions and Attitudes », by Leclerc, France, Schmitt, Bernd H., Dubé, Laurette , Journal of Marketing Research
1994 «Contextual priming of visual information in advertisements », by Bernd H. Schmitt , Psychology and Marketing
1994 «Extending brands with new product concepts: The role of category attribute congruity, brand affect, and brand breadth », by Daniel A. Sheinin, Bernd H. Schmitt , Journal of Business Research
1994 «Managing Corporate and Brand Identities in the Asia-Pacific Region », by Bernd H. Schmitt and Yigang Pan , California Management Review
1995 «Waiting Time and Decision Making: Is Time like Money? », by Leclerc, France, Schmitt, Bernd H., Dube, Laurette , Journal of Consumer Research
1995 «Situational effects on brand preferences for image products », by Bernd H. Schmitt, Clifford J. Shultz II , Psychology and Marketing
1995 «Waiting Time and Decision Making: Is Time like Money? », by France Leclerc, Bernd H. Schmitt and Laurette Dubé , Journal of Consumer Research
1995 «Language and visual imagery: Issues of corporate identity in East Asia », by Bernd H. Schmitt , The Columbia Journal of World Business
1996 «Language and Brand Attitudes: Impact of Script and Sound Matching in Chinese and English », by Yigang Pan and Bernd Schmitt , Journal of Consumer Psychology
1996 «Language and Brand Attitudes: Impact of Script and Sound Matching in Chinese and English », by Yigang Pan, Bernd Schmitt , Journal of Consumer Psychology
1997 «Product-Category Dynamics and Corporate Identity in Brand Extensions: A Comparison of Hong Kong and U.S. Consumers », by Han, Jin K., Schmitt, Bernd H. , Journal of International Marketing
1997 «Who is the Chinese consumer? Segmentation in the People's Republic of China », by Bernd Schmitt , European Management Journal
1997 «Product-Category Dynamics and Corporate Identity in Brand Extensions: A Comparison of Hong Kong and U.S. Consumers », by Jin K. Han and Bernd H. Schmitt , Journal of International Marketing
1997 «User participation in knowledge update of expert systems », by Brenda Mak, Bernd H. Schmitt, Kalle Lyytinen , Information & Management
1997 «‘Superficial out of profundity’: The branding of customer experiences », by Schmitt, Bernd , Journal of Brand Management
1998 «Coupling Brand and Organizational Identities Through Partnering », by Bernd Schmitt, Alex Simonson , Design Management Review
1999 «The effect of a similarity versus dissimilarity focus in positioning strategy: The moderating role of consumer familiarity and product category », by Laurette Dubé, Bernd H. Schmitt , Psychology and Marketing
1999 «Introduction to Special Issue », by Swee Hoon Ang, Bernd H. Schmitt , Asia Pacific Journal of Management
1999 «Experiential marketing», by Bernd H. Schmitt, Journal of Marketing Management 15, p. 53-67;
1999 «Experiential Marketing: A New Framework for Design and Communications», by Bernd Schmitt, Design Management Review 1999 Vol. 10; Iss. 2;
1999 «Experiential Marketing: A New Framework for Design and Communications», by Bernd H. Schmitt, Design Management Journall, Spring 1999, p.10-16;
2001 «Creating Local Brands in Multilingual International Markets », by Zhang, Shi, Schmitt, Bernd H. , Journal of Marketing Research
2001 «Creating Local Brands in Multilingual International Markets », by Shi Zhang and Bernd H. Schmitt , Journal of Marketing Research
2002 «Editorial: Foreword to the Special Issue on Global Branding », by Bernd Schmitt , Journal of International Marketing
2002 «Special Issue on Global Branding || From the Special Issue Editor », by Bernd Schmitt , Journal of International Marketing
2003 « Building strong brands in Asia: selecting the visual components of image to maximize brand strength », by Bernd Schmitt , International Journal of Research in Marketing
2006 «Are brands forever? How brand knowledge and relationships affect current and future purchases» by Esch Franz-Rudolf, Langner Tobias, Schmitt Bernd H., Geus Patrick, Journal of Product & Brand Management
2008 «Handbook on Brand and Experience Management || A Framework for Managing Customer Experiences», by Schmitt Bernd, Rogers David,
2009 «Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty?», by Brakus J. Joško, Schmitt Bernd H, Zarantonello Lia, Journal of Marketing2009 / 05 Vol. 73; Iss. 3;
2009 «The concept of brand experience» by Schmitt Bernd, Journal of Brand Management 2009 / 6 Vol. 16; Iss. 7
2008 « Derivative beliefs and evaluations », by Sheinin, Daniel A., Dubé, Laurette, Schmitt, Bernd H. , Journal of Product & Brand Management
2009 « The brand anchoring effect: A judgment bias resulting from brand awareness and temporary accessibility », by Franz-Rudolf Esch, Bernd H. Schmitt, Joern Redler, Tobias Langner , Psychology and Marketing
2009 « Brand Experience: What is It? How is it Measured? Does it Affect Loyalty? », by Brakus, J. Joško, Schmitt, Bernd H., Zarantonello, Lia , Journal of Marketing
2009 « The concept of brand experience », by Schmitt, Bernd , Journal of Brand Management
2009 « Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? », by J. Jos̆ko Brakus, Bernd H. Schmitt and Lia Zarantonello , Journal of Marketing
2009 « Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? », by Brakus, J. Joško, Schmitt, Bernd H, Zarantonello, Lia , Journal of Marketing
2010 « Using the brand experience scale to profile consumers and predict consumer behaviour », by Zarantonello, Lia, Schmitt, Bernd H , Journal of Brand Management
2010 « Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights », by Schmitt, Bernd , Foundations and Trends® in Marketing
2011 « How does perceived firm innovativeness affect the consumer? », by Werner Kunz, Bernd Schmitt, Anton Meyer , Journal of Business Research
2011 « Referral Programs and Customer Value », by Schmitt, Philipp, Skiera, Bernd, Van den Bulte, Christophe , Journal of Marketing
2011 « Nonenhanced ECG-gated time-resolved 4D Steady-state free precession (SSFP) MR angiography (MRA) for assessment of cerebral collateral flow: comparison with digital subtraction angiography (DSA) », by Rotem Shlomo Lanzman, Patric Kröpil, Peter Schmitt, Xiaoming Bi, Michael Gliem, Falk R. Miese, Daniel Hänggi, Marcel Kamp, Axel Scherer, Bernd Turowski, Dirk Blondin , European Radiology
2011 « Breast computed tomography with the PICASSO detector: A feasibility study », by Luigi Rigon, Federica Tapete, Diego Dreossi, Fulvia Arfelli, Anna Bergamaschi, Rong-Chang Chen, Renata Longo, Ralf-Hendrik Menk, Bernd Schmitt, Erik Vallazza, Edoardo Castelli , Nuclear Instruments and Methods in Physics Research Section A: Accelerators, Spectrometers, Detectors and Associated Equipment
2011 « Chondromodulin 1 stabilizes the chondrocyte phenotype and inhibits endochondral ossification of porcine cartilage repair tissue », by Patricia Klinger, Cordula Surmann-Schmitt, Matthias Brem, Bernd Swoboda, Jörg H. Distler, Hans-Dieter Carl, Klaus von der Mark, Friedrich F. Hennig, Kolja Gelse , Arthritis & Rheumatism
2011 « Referral Programs and Customer Value », by Schmitt, Philipp, Skiera, Bernd, Van den Bulte, Christophe , Journal of Marketing
2012 « The consumer psychology of brands », by Bernd Schmitt , Journal of Consumer Psychology
2012 « Brands on the brain: Do consumers use declarative information or experienced emotions to evaluate brands? », by Franz-Rudolf Esch, Thorsten Möll, Bernd Schmitt, Christian E. Elger, Carolin Neuhaus, Bernd Weber , Journal of Consumer Psychology
2012 « Selecting the right brand name: An examination of tacit and explicit linguistic knowledge in name translations », by Schmitt, Bernd, Zhang, Shi , Journal of Brand Management
2013 « The impact of event marketing on brand equity: the mediating roles of brand experience and brand attitude », by Zarantonello, Lia, Schmitt, Bernd H. , International Journal of Advertising
2013 « The consumer psychology of customer–brand relationships: Extending the AA Relationship model », by Schmitt, Bernd , Journal of Consumer Psychology
2013 « Marketing function and form: How functionalist and experiential architectures affect corporate brand personality », by Raffelt, Ursula, Schmitt, Bernd, Meyer, Anton , International Journal of Research in Marketing
2013 « Functional and experiential routes to persuasion: An analysis of advertising in emerging versus developed markets », by Zarantonello, Lia, Jedidi, Kamel, Schmitt, Bernd H. , International Journal of Research in Marketing
2014 « How to Advertise and Build Brand Knowledge Globally », by Zarantonello, Lia, Schmitt, Bernd H., Jedidi, Kamel , Journal of Advertising Research
2014 « Experiential product attributes and preferences for new products: The role of processing fluency », by Joško Brakus, J., Schmitt, Bernd H., Zhang, Shi , Journal of Business Research
2014 « The current state and future of brand experience », by Schmitt, Bernd H, Brakus, Joško, Zarantonello, Lia , Journal of Brand Management
2014 « Introduction to Theory and Practice in Marketing Conference Special Section of Marketing Science », by Gupta, Sunil, Hanssens, Dominique, Hauser, John R., Lehmann, Donald, Schmitt, Bernd , Marketing Science
2015 « The “new wave” in studying Asian markets and consumers », by Schmitt, Bernd , Marketing Letters
2015 « From experiential psychology to consumer experience », by Schmitt, Bernd, Joško Brakus, J., Zarantonello, Lia , Journal of Consumer Psychology
2017 « How Customer Referral Programs Turn Social Capital into Economic Capital », by Van den Bulte, Christophe, Bayer, Emanuel, Skiera, Bernd, Schmitt, Philipp , Journal of Marketing Research
2019 « Resistance to Medical Artificial Intelligence », by Longoni, Chiara, Bonezzi, Andrea, Morewedge, Carey K, Inman, J Jeffrey, Schmitt, Bernd H , Journal of Consumer Research
2019 « From Atoms to Bits and Back: A Research Curation on Digital Technology and Agenda for Future Research », by Schmitt, Bernd, Inman, J Jeffrey, Campbell, Margaret C, Kirmani, Amna, Price, Linda L , Journal of Consumer Research
2019 « Resistance to Medical Artificial Intelligence », by Longoni, Chiara, Bonezzi, Andrea, Morewedge, Carey K, Inman, J Jeffrey, Schmitt, Bernd H , Journal of Consumer Research
2019 « Speciesism: an obstacle to AI and robot adoption », by Schmitt, Bernd , Marketing Letters
2019 « Personalizing the Customization Experience: A Matching Theory of Mass Customization Interfaces and Cultural Information Processing », by de Bellis, Emanuel, Hildebrand, Christian, Ito, Kenichi, Herrmann, Andreas, Schmitt, Bernd , Journal of Marketing Research
2019 « Speciesism: an obstacle to AI and robot adoption », by Schmitt Bernd , Marketing Letters
2019 « Eliza in the uncanny valley: anthropomorphizing consumer robots increases their perceived warmth but decreases liking », by Kim, Seo Young, Schmitt, Bernd H., Thalmann, Nadia M. , Marketing Letters
2020 « Branding in a Hyperconnected World: Refocusing Theories and Rethinking Boundaries », by Swaminathan, Vanitha, Sorescu, Alina, Steenkamp, Jan-Benedict E.M., Oâ€™Guinn, Thomas Clayton Gibson, Schmitt, Bernd , Journal of Marketing