Всем Привет! Нужна помощь в составлении оценки эффективности программы лояльности.
Описание:
Условия предоставления карты была покупка на N сумму в чеке.
Далее карта просто отдавалась без заполненной анкеты с подарочными бонусами(далее бонусы были отменены и карты распространялись с карт-холдерами)
Плановые показатели - прирост к факт выручке за 2016г на 5%, по среднему чеку на 4%
Факт: отрицательная динамика по выручке, кол-ву чеков и сред.чеку.
В данной компании существует несколько проектов по которым KPI-прирост в выручке. И инструмент отслеживания и сегментирования проектов от проекта нет.
Единственные оцифрованные данные это чеки по программе лояльности. Я попробовала отделить мух от котлет и выяснила, что ср.чек держателей карт на 42% выше чем ср.чек без карт
Рассчитывала по формуле:( чеки по ПЛ*ср.че по ПЛ/чеки по ПЛ)/ (тотал чеки *тотал ср.чек)/тотал чеки)
Конечно это канибализация.
Как рассчитывается эффективность сейчас:
Маржинальная прибыль+бонусы
Как рассчитывается прибыль:
Расчет недельный.
Выручка= выручка на 1 карту-выручка на 1 карту 1-ой недели*кол-во карт участвующих
Минусуется выручка первой недели потому что ср.чек завышен , а частота занижена
Описание:
Условия предоставления карты была покупка на N сумму в чеке.
Далее карта просто отдавалась без заполненной анкеты с подарочными бонусами(далее бонусы были отменены и карты распространялись с карт-холдерами)
Плановые показатели - прирост к факт выручке за 2016г на 5%, по среднему чеку на 4%
Факт: отрицательная динамика по выручке, кол-ву чеков и сред.чеку.
В данной компании существует несколько проектов по которым KPI-прирост в выручке. И инструмент отслеживания и сегментирования проектов от проекта нет.
Единственные оцифрованные данные это чеки по программе лояльности. Я попробовала отделить мух от котлет и выяснила, что ср.чек держателей карт на 42% выше чем ср.чек без карт
Рассчитывала по формуле:( чеки по ПЛ*ср.че по ПЛ/чеки по ПЛ)/ (тотал чеки *тотал ср.чек)/тотал чеки)
Конечно это канибализация.
Как рассчитывается эффективность сейчас:
Маржинальная прибыль+бонусы
Как рассчитывается прибыль:
Расчет недельный.
Выручка= выручка на 1 карту-выручка на 1 карту 1-ой недели*кол-во карт участвующих
Минусуется выручка первой недели потому что ср.чек завышен , а частота занижена