Всем привет.
Есть небольшой сервисный центр по ремонту цифровой техники, доля рынка 3%. Наше главное преимущество, на котором выстроили сервисный центр, это бесплатная диагностика. Но это преимущество влекло за собой недостатки: затягивания сроков ремонта, отказ от ремонта после диагностики, долгая диагностика. В цифрах бесплатная диагностика в среднем длилась 4-7 дней, сложная диагностика до 20 дней, очень сложная диагностика аппарата могла затягиваться до нескольких месяцев.
Мы от этого устали и ввели платную диагностику. В итоге, в течении 2,5 месяцев число клиентов упало до 2-4 в день. Клиент с рекламы яндекс и гугл стал сильно дороже, обращение с интернет-рекламы сократилось.
Проблема очевидна, количество клиентов стала меньше из-за ввода платной диагностики, потому что никаких других изменений за это время не произошло. В первые полтора месяца, когда клиент поток еще не начал падать, мы впервые кайфовали, от того, что мастера перестали работать бесплатно и фирма пошла в +, нам так это понравилось, что хотим сохранить платную диагностику.
Что сделали: поменяли наше главное преимущества на "ремонтируем от 30 минут", на волне платной диагностики наняли еще 1 мастера и стали ремонтировать быстро как и обещали.
Реальность бьет меня по голове и говорит, что надо сделать бесплатную диагностику обратно, но с другой стороны, мы столько времени были с бесплатной диагностикой и конечно собрали вокруг себя определенный круг людей, который наверное любил нас за бесплатную диагностику.
[B]Вопрос. [/B]
Возможно ли выстроить компанию с платной диагностикой, если почти все конкуренты делают её бесплатно? Или лучше включать платную диагностику в цену ремонта? Но тогда вырастит количество отказов от ремонта после бесплатной диагностики и опять время потраченное в пустую.
PS В течении последнего месяца проводим опрос каждого нашего клиента, если нужны результаты, готов предоставить
Есть небольшой сервисный центр по ремонту цифровой техники, доля рынка 3%. Наше главное преимущество, на котором выстроили сервисный центр, это бесплатная диагностика. Но это преимущество влекло за собой недостатки: затягивания сроков ремонта, отказ от ремонта после диагностики, долгая диагностика. В цифрах бесплатная диагностика в среднем длилась 4-7 дней, сложная диагностика до 20 дней, очень сложная диагностика аппарата могла затягиваться до нескольких месяцев.
Мы от этого устали и ввели платную диагностику. В итоге, в течении 2,5 месяцев число клиентов упало до 2-4 в день. Клиент с рекламы яндекс и гугл стал сильно дороже, обращение с интернет-рекламы сократилось.
Проблема очевидна, количество клиентов стала меньше из-за ввода платной диагностики, потому что никаких других изменений за это время не произошло. В первые полтора месяца, когда клиент поток еще не начал падать, мы впервые кайфовали, от того, что мастера перестали работать бесплатно и фирма пошла в +, нам так это понравилось, что хотим сохранить платную диагностику.
Что сделали: поменяли наше главное преимущества на "ремонтируем от 30 минут", на волне платной диагностики наняли еще 1 мастера и стали ремонтировать быстро как и обещали.
Реальность бьет меня по голове и говорит, что надо сделать бесплатную диагностику обратно, но с другой стороны, мы столько времени были с бесплатной диагностикой и конечно собрали вокруг себя определенный круг людей, который наверное любил нас за бесплатную диагностику.
[B]Вопрос. [/B]
Возможно ли выстроить компанию с платной диагностикой, если почти все конкуренты делают её бесплатно? Или лучше включать платную диагностику в цену ремонта? Но тогда вырастит количество отказов от ремонта после бесплатной диагностики и опять время потраченное в пустую.
PS В течении последнего месяца проводим опрос каждого нашего клиента, если нужны результаты, готов предоставить
Изменено: - 06.06.2017 20:39:31
