Ольга, давайте убедимся, что мы с Вами об одном и то же...в силу разнопонимания слова "ОЦЕНИТЬ"
1) Оценить - это получить приближённое и прогнозное или экспериментальное значение величины или параметра (то есть до начала маркетинга)
2) Оценить - это установить величину соотношения затрат - к выгоде (то есть по факту)

1) Ответ на первый пункт может быть получен одним из способов:
1.1) Вам должны сказать владельцы рекламных поверхностей, рекламных мест и каналов коммуникации. Смело спросите у них - они на 100% знают и на 50% ошибутся в свою пользу
1.2) экспертно - кто-то уже делал и у него получилось так-то... Итог тоже 50%, но можно все свалить на него... если что.
1.3) методом сравнения с показателями полученными при прошлом опыте. Это про то, что вначале делам пробный маркетинг (пробные шоу, акции) , ограниченные по размаху, размеру, затратам и времени и после накладываем итоги на:" а вот если мы не в 2х магазинах бы сделали, а в 100, то..."

2) Пункт два можно так:
2.1 для явных и абсолютных цифровых значений - это методика подсчета ROMI... В поисковом поле сайта вводите: "Что такое ROMI" и тупо соотносите все затраты ко всем прибылям.
2.2 для неявных оценочных значений маркетинговых параметров: повысилась ли лояльность, Увеличилась ли узнаваемость, - это качественно-количесивенные методы опроса.

Ольга, о чем говорить будем? Обо все сразуу не будем - на диссертацию или, в крайнем случае, на диплом по маркетингу потянет. Так что...
Прямо смело и спросите: мне нужно 2.2 , к примеру.

Можно. Считаем, что задача маркетинга - только новые клиенты. По этому все расходы относим только на новых клиентов. То что маркетинг еще кого-то к чему-то стимулирует - в расчет не принимаем. Формула известна - считайте.


Отлично! Достаточно любого способа фиксации того, что клиент - новый. Если посадите секретаря и она будет в excell заносить - отлично!

Мои вопросы - комментарии:
1. как фиксируете, что клиент дошел до сделки (до оплаты)? У Вас какого рода бизнес?
2. Период расчета должен быть больше или равен средней продолжительности времени заключения сделки. Не знаю Ваш товар, но если между появлением клиента и оплатой в среднем проходит 1 год, то эффективность 1 раз в месяц (через месяц с момента начала подсчетов) не подсчитаете. Понимает почему?
3. ВЫ конечно можете считать переходящий год, то есть год (12) месяцев не начинается в январе, а через год, каждый месяц, сдвигая на месяц считаете текущий год. Тогде можете давать данные хоть раз в месяц. Но вначале должен пройти год. Понимаете, что год, или пол-года, месяц или неделя - все зависит от средней продолжительности периода подготовки сделки (воронка продаж). Если бы у Вас был розничный магазин - то период меньше одного дня, понятно, да?

А вы им процент с продаж хоть раз задержите до тех пор пока отчета по новым клиентам не будет... Проверено, работает! Начинает работать сразу и каждый месяц продолжает работать на автомате. Если не сработает, задержите ВСЮ ЗП руководителю этого отдела.


И хорошо, это правильно, но если они - их, то "ИХ" задача довести клиента до сделки. Сделайте мотивацию - дошел до сделки - бонус, разница в количестве клиентов, зафиксированных у секретаря, и кол-во транзакций по ним у КО - это и есть проблема. Если их телефонное общение "в ручную" слушать, то можно выявлять проблемы и незнания и демотивировать КО.



Если для КО новые клиенты - это их клиенты. Они обязаны знать и юрлицо и лицо-плательщика и фио директора и имя его собаки. Если не знают - бону с не платить! Заведите в Excel 2-3 графы: Кличка клиента (как вы его именуете между собой в компании), Юрлицо с ООО и Плательщик - и пусть КО эту таблицу заполняют. Отсутствие хоть в одной из строк ТРЕХ заполненных ячеек - бонус не платить! Не знают - не их клиент, а клиент компании!


Ну и хорошо, значит идея - вредная, если она логична и понятна сразу нескольким менеджерам.



И пара комментариев в целом:
1. Либеральность с менеджерами нужна тогда, когда ситуация на рынке плохая и бегать за клиентами стало трудно. Это надо понимать и помогать менеджерам в их проблемах. Но когда клиенты идут самоходом или от усилий маркетологов, а менеджеры КО не могут отчитаться о том, куда клиенты пропадают - гнать в шею, демотивировать и требовать работы! Я эту проблему решал, будучи маркетологом, через босса, только одним разговором с ним в течении месяца!
2. Учет, контроль, отработка контактов должны быть многофакторным. Тем более когда воронка продаж у вас растянута до полугода. Вы не ответили, скажите, а как (кем и чем) в компании ведется клиент, который появился через форму обратной связи на сайте? Вот он появился, есть его "мыло", что с ним дальше?
3.
а маркетолог, кстати, их себе как присваивает? или он просто пересылает контакт с формы - секретарю? Один раз месяц кто-то сличает "цифры секретаря" и цифры маркетолога?
4. Секретарь спрашивает у "новых" откуда они пришли (откуда вы о нас узнали?)
5. Десть в компании классификация клиентов: действующий, новый (реклама), новый (самоход) , новый (еще какой-то), вернулся 6, вернулся 12 (это через сколько месяцев), потерянный? Понимаете, что от того, куда движутся эти цифры в их взаимосвязи и зависит торговый маркетинг - то, каким он будет?