Директ-макретинг

Цифровые инструменты директ-маркетинга

1. Персональные коммуникации верхних уровней AIDA:
• Веб-сайт:
  
• персонализация контента;
• формы приглашения к диалогу (контакты, пожаловаться, вопрос/ответ);
• лид-трекинг;
• посадочные страницы (лендинг пейдж);
• FAQ;
• Рассылки по подписчикам с использованием электронных коммуникаций (E-mail, голосовая телефония, месенджеры);
  
• Push-Up уведомления;
• Слушание в социальных сетях;
• Мероприятия SERM;
• Ретаргетинг по рекламе:
• по поисковой рекламе;
• по рекламе в соцсетях;
• по иным.
2. Персональные коммуникации нижних уровней AIDA по инициативе потребителя:
• Посадочная страница (лендинг пейдж);
• Персональный доступ (личный кабинет);
• Персональные предложения;
• кастомизация цифровых товаров
• Персональный менеджер (кей-аккаунт);
• Телемаркетинг;
• Чаты и месенджеры;
• Слушание и реагирование в социальных сетях;
• цифровые сервисы:
• поддержки и консультирования потребителей;
• информирования о стадиях прохождения заказа;
• гарантийная и постгарантийная поддержка;
• Отработка контактов и поводов SERM;
3. Персональные коммуникации нижних уровней AIDA по инициативе компании:*
• Механика «Ретаргетинг»;
  
• Ретаргетинг по базе покупателей;
• Информирование подписчиков;
• Ретаргетинг и коммерческая отработка отложенных и ранее отмененных продаж;
• Информационное поддержка:
• сопровождение менеджеров по продажам;
• покупателей и потребителей – отработка маркетинговых программ («лояности», «акций trade-in», «закупки расходников» и проч.);
• Персональные коммуникации с целью «Управление репутацией»:
• анализа и аккумулирования потребительского опыта (положительного, негатива);
• программы по работе с лидерами-мнения;
• программы по работе с инфлюэнсерама;

Персонализация контента – это выдача определённого контента конкретному пользователю или максимльно узкой целевой группе, на основе набора критериев. Персонализация предполагает:

• глубокое понимание потребности;
• нацеленность на узкие целевые группы;
• точность: формулировок, фактов;
• персонализированные рекомендации (прочий контент, ссылки, первоисточники).
  
• персонализированная навигация: подписи на кнопках, анкоры ссылок, последовательность переходов между частями контента;

По сути, директ-маркетинг – это практическая реализация маркетингового тренда на гиперсегментацию (работать на максимально сигментированную аудиторию, разбитую на максимально возможные мелкие группы, очень похожих людей) и персонализацию взаимоотношений, против массового маркетинга, как стратегии прошлого.