Анастасия, а нет тут путаницы?
Первый принцип достижения лояльности от покупателей и потребителей - доказанная им экономия важных для них ресурсов. Задача "экономить ресурсы" (силы, время)  у покупателей и потребителей возникает в основном тогда, когда покупки совершаются регулярно и, при этом, на сам процесс люди тратят много усилий.

Лояльность возникает только тогда, когда вы экономите силы, время для постоянных покуптелей – им с вами проще, с вами удобнее, с вами выгоднее - придем к вам еще раз. Лояльность – это покупательская приверженность.

Вот про лояльность
А вот про программу лояльности
А вот про теорию лояльности "маятник лояльности"

А [B] цель программы лояльности - повторные продажи![/B]

Если это разовые покупки, то мотивацией к таким покупкам у покупателей чаще будут не лояльность а выгода: низкая цена, бонусные товары, доп.услуги, сервис.

Вот терь о путанице... Расскажите отчего кто-то захочет повторно купить продукт 1С? И зачем вам лояльность тех, кто купил один продукт и ушел с ним довольный или нет? Если расскажите - то, думаю, обязательно коллеги что-то посоветуют. ок?

Тогда почти понятно.
Поехали...

а нужны ежегодно всякие? Какой-то шеф у кого-то любит играться с отчетами?
У вас есть статистика: сколько из тех, кто год работает с программой нуждается в постоянной линии?
и вот это...
Это вам надо, а маркетинг говорит, что продается только то, что нужно людям, а остальное приходится впихивать... в том числе и какими-то программами лояльности.

К чему я...
Есть подозрение, соглашусь, что могу быть не правым, что ваша программа допродажи и повторной продажи мало ценна для покупателей. Вам нужны ен лояльные программы, а сервис от которого не возможно отказаться.
Смотрите, для примера. Замена масла в авто – процедура обязательная и ежегодная, доказанная и понимаемая всеми владельцами, хотя.... ничего приницпиально плохого не случиться, если масло менять не через 10 тыс, и не через год, а через 15 или через полтора. Но люди, даже понимая это все равно приходят и платят деньги. А почему? А с гарантии снимут!

Вы же лояльность не заслужили,..., не чем!
Смотрие, что плохого вы делаете и позже уже про лояльность.
1. [B]Вы предлагаете не нужное[/B]. Задача руководителя и бухгалтера не отчеты менять, а платить налоги и учитывать финансы. Играться с отчетами будут какие-=то финансовые гики, которых не больше 1%. Самая неблагодарная роль - у продавца консультаций для консультирования людей по работе того, что нормально работает уже год. Скажите, вы как отнесетесь к тому, что вам через три года позвонит продавец микроволновки и спросит: работает ли она и предложит вам ЗА ДЕНЬГИ проконсультировать вас по ее работе... Как вам?

2. [B]Вы предлагаете нужное, но не тому[/B]. В переделке системы отчетом заинтересованы потребители отчетов - руководители. Продавать новые визуализации того, что они и так получают в виде старых отчетов нужно не бухгалтерам, а им!

3. [B]Вы предлагаете нужное, но не тем, кто за это платит[/B]. Еще пример нужного, но не тому, цитирую вас: Да им вообще не нужны отчеты. Зачем им новые формы? Отчитываются они перед фин.департаментом какого-нить РАНО (или как там его?!)  Продавать "специально сделанные новые отчеты" надо не школам и фининспекторам, а чиновникам в департаменте финансов Минобразования, что бы они эти новые ежегодные отчеты насильно впихивали в планы закупок. Проще: есть потребители, а есть покупатели. Шампунь мужчине покупает женщина, а потребляет мужчина. Шампунь нужен мужчине, а продавать его нужно женщинам!

Вот такая вот у вас, похоже, не лояльность.

По-моему для начала программы лояльности нужно:
1. Понять кому выгодно то, что вы предлагаете. У корпоративных продаж целевая аудитория сложная. Лиц принимающих решение много. Нужно найти выгоду для каждого из соучастников процесса принятия решгения. Каждому - своя выгода.
2. Понять, а что тотально нужно от вас вашим пользователям. То есть в 100% случаев всем нужно что? Если ничего от вас всем 100% не нужно - забудьте о программе лояльности,, напрочь забудьте. Нет ее у продавцов гвоздей, например! Ну не нужна ваша лояльность им, ну нету у них выгоды от общения с вами.
3. Если сможете придумать то, что нужно всем, как нужна ежегодняя замена масла, то лояльнвми станут все и без спец.программ лояльности.
3. Понять, нужно и то, кто за все это платит. Нужно оно или не нужно... Если нуждающийся сам не платит, то ходить и убеждать плательщика нужно не ему, а вам, даже если работают они (потребитель и плательщик) в одной организации. Программу лояльности нужно писать именно для него.
4. Станьте экспертами. То есть каждый год вы должны что-то улучшать, а для обучения улучшенному, вы должны рассказывать это потребителям - собирать их, впаривать что-то.

Вот на этой базе уже можно и какие-то программы делать. Удачи

Анастасия, написал тут пост о том, что мы все заложники штампов и стоит вообще понять по каким причинам возникают повторыные продажи и что еще их вызывает. Пост написал, потом, понял, что написал слишком много и перенес все написанное в блог, вот сюда.

А как вы себе это представляете?
Ваши клиенты (перечисляю)
1. Директоры финансовые и генеральные
2. Бухгалтера
3. IT-шники

Кто по-вашему из них будет "приводить своих друзей"?
Звонит ген.директор - другому ген.директору: "слыш, Петро, давай те тоже поставим 1С, а я не этом заработаю? А, у тя уже ЕСТЬ? Давай так: ты от своей лицензии откажешься, а через меня тебе поставим, а деньги попилим"
Звонит главный бухгалтер - бухгалтеру поставщика: "Степанна, а давай в складчину программу купим, ну 2 лицензии я куплю по скидке, а те одну передам"  
Звонит ITшник -другому: "Типа опа! Слыш, хорош тырить плашки памяти, откладывай бекап сервера, давай продадим твоему боссу 1С, деньги попилим!"

Ну как, вам не смешно? Я лично поржал      

Анастасия, давайте переведу в конструктивное все то, что Сергей написал.
Дело в том, что акции "приведи друга" - это инструмент массового маркетинга, работают только в среде социально-активных людей. То есть, ваша аудитория должна быть максимально или лучше запредельно социальной. Тогда каждый из членов аудитории, имея
-  большое количество знакомых;
- имея вес в этой среде;
- активно в ней себе позиционируя и общаясь

что-то сможет и ЗАХОЧЕТ в этой среде рекламировать, позиционировать и продавать!

Вы же работаете в сегменте b2b и все те профессии, которые Сергей перечислил ну совсем не относятся к социально-активным. Все представители этих профессий ну совсем не обладатели сотен и тысяч подписчиков в интаграме или фейсбуке.

Еще то, что не мало важно – все эти профессии имеют стабильный или стабильно-высокий заработок. Давайте приведу арифметику выгоды какого-нибудь бухгалтера, что захотел бы "рекомендовать".

1). Предположим, что его зарплата 40 000р. + квартальные премии 10 000р.
2) Предположим, что у бухгалтера 10 знакомых (фантастика!) которым может быть интересна ваша программа
3) Половина из них эту программу уже имеет!
4) К примеру, за программу вы партнерам платите 2 000р.
5). Даже если все 5 согласятся на лицензию, то 2000х5 = 10 000р. - предполагаемый доход. ВЕСЬ доход! Больше знакомых нет!
6)  С учетом того, что это не профильная деятельность бухгалтера и с учетом того, что бухгалтер искать для вас никого не будет (хотел бы - пошел бы менеджером по продажам), то сколько в ГОД он заработает? 10 000р.? За год, обзвонив всех – это же меньше четверти его зарплаты за месяц! Это если 40 000р. его ЗП, а если его основная зарплата в месяц 140 000? И ваши 10 000...    

Посмотрел, Настя, а отчего вы думаете, что все это у них работает?
И вы, не сочтите за труд, вот это посмотрите - многое объясняет: "Копируя образцы... или зачем Володька сбрил усы"

[b]Павел Чернозубенко,[/b]
Цитирую фразу моего дира: в нашем бизнесе лучше всего работают рекомендации        
вот что хошь, то и делай))) я слабо в это верю...ещё цитата: Интернет и без тебя может работать...а вот рекомендациями надо заниматься...

Кстати, что бы главный бухгалтер РЖД захотел рекомендовать вас: под статьей подписался, разрешил его имя использовать, выступил где-то, - заплатить вы ему должны будете около лимона. Вот такими порядками оценивается роль лидера мнения в маркетинге b2b
А пацанское "приведи друга" - это с рынка товаров народного потребления, ну там шампуньки, мыло, спички, гречка  

[b]Павел Чернозубенко,[/b]
БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!!