Пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) — значимое для предмета маркетинга, бесплатно создаваемое потребителями и размещаемое ими публичное содержимое, в котором упоминается, в том или иной контексте, предмет маркетинга. Термин пользовательский контент происходит от английского "User-generated content" (UGC).

Цель пользовательского контента – популяризация предмета маркетинга и его владельца

Пользовательский контент – это любое упоминание пользователями предмета маркетинга, сделанное самостоятельно, безвозмездно и по инициативе пользователей.

Что подразумевается под пользовательским контентом?

отзывы о контактах с предметом маркетинга и его менеджментом его владельца;
обзоры, отчеты, сравнения, аннотации – транслирование пользовательского и экспертного опыта;
комментарии пользователей к размещаемой владельцами предмета маркетинга информации и к пользовательскому контенту других членов ЦА;
публичное участие пользователей в дискуссиях, конкурсах, опросах.

В отличие от обычных рекламных кампаний, цель которых – выгоды распространителя рекламы, пользовательский контент воспринимаются целевой аудиторией, как информация, непредвзятая, честная и искренняя. Виральность пользовательского контента будет больше, чем у контента, распространяемого о предмете маркетинга с рекламными целями. Такая информация вызывает большее доверия и ведет к скорейшему достижению рыночных целей.

Ценность пользовательского контента для владельца предмета маркетинга:

генерация и распространение пользовательского опыта;
источник информации, новаций, мнения, контента, подлежащие анализу, изучению и систематизации;
экономия ресурсов на продвижение;
рост доверия, лояльности к предмету маркетинга и его владельцу;
охват целевой аудитории;
рост показателей SEO.

Пользовательский контент тесно связан с понятием UX – опытом взаимодействия, степеню удовлетворенности пользователя от использования товара или услуги, его удовлетворенностью от взаимодействия с сервисом и компанией. В маркетинговой литературе под пользовательским контентом часто понимают генерацию и распространение пользователями положительного опыта. Это не так. Негативный опыт пользователя чаще толкает его к транслированию остальной аудитории своих отрицательных ощущений, недовольства и разочарованности, к предостережению других членов сообщества. Такой пользовательский контент негативно влияет на предмет маркетинга.

Управление пользовательским контентом – стимулирование, генерация и распространение положительного пользовательского опыта и предотвращение распространения отрицательного пользовательского опыта.

Работа с пользовательским контентом подразумевает:

стимулирование пользователей к его созданию;
модерирование пользовательской активности;
храненение информации о сути, источнике и месте публикации;
использование такого контента.

Что может выступать в роли пользовательского контента:

публикации;
комментарии в дискуссиях;
подкасты;
пользовательские фото- и видео- материалы;
вики-материалы.

Площадки для размещения пользовательского контента:

сетевые дневники;
площадки социальных сетей;
персональные с большой тематической аудиторией сайты;
онлайновые торговые площадки, где пользователи оставляют комментарии.

Понятие пользовательского контента начало широко использоваться в 2005 году.

Пользовательский контент

Материалы по теме:

Поделиться: