Бизнес для потребителя (B2C)

Business-To-Consumer (B2C, бизнес для потребителя) — маркетинговая деятельность, целью которой являются прямые продажи товаров и услуг потребителю.

B2C (бизнес-для-потребителя) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Потребитель покупает товар, с целью удовлетворения индивидуальных потребностей. Объектом взаимодействия является товар или услуга, а субъектами: компания, продающая товар (оказывающая услугу), с одной стороны и частный покупатель, с другой стороны.

Система взаимоотношений b2c является одним из звеньев в цепочке современных бизнес-процессов, и это звено строит прямые, персонализованные бизнес-отношения: "Бизнес-клиент". B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их, исключая количество посредников, что естественно приводит к росту маржинальности торговли.

B2C-продажи — термин, который часто используется для описания деятельности, которую ведёт розничное торговое предприятие. B2C компании использует особые технологии торговли и маркетинг-технологии, ориентированные на массового покупателя, которые называют ритейл-технологиями.  

Маркетинг B2C характеризуется тем, что:

  • компания производитель товаров и услуг ориентирована на взаимодействие с конечным потребителем;
  • потребитель покупает товар, удовлетворяющий индивидуальные потребности, принимает решение индивидуально;
  • покупатель не является экспертом в товаре;
  • помимо рациональной, важное значение имеет эмоциональная составляющая покупки;
  • цикл процесса продажи очень короток;
  • относительно низкая значимость для бизнеса отдельного покупателя, но при этом, большое действие оказывает эффект масштаба, за счет массовости продаж;
  • необходимость использования массовых коммуникаций;
  • продавцы в процессе продаж используют однотипные решения и "маркетинговые заготовки".

Электронная торговля — b2c  форма продаж, целью которой являются прямые продажи потребителю, посредством электронных средств торговли — интернет-магазинов.



Поделиться: