История маркетинга

1936 год Магазинная тележка Голдмана

В 1936 году в сети супермаркетов «Piggly-Wiggly» ввели в действие магазинные продуктовые тележки. До этого времени, продуктовые магазины предоставляли клиентам небольшую проволочную или деревянную корзину для переноса продуктов по магазину во время покупок.

В 1936 году Сильван Голдман (Голдмэн) владелец сети супермаркетов «Piggly-Wiggly» из Оклахомы был озабочен вопросом оптимизации процессов в магазинах его сети. Наблюдение за клиентами, привело к простому выводу – покупатели идут к кассе, как только эти ручные корзины становятся слишком тяжелыми. Логичным, представлялась помощь покупателю магазинного клерка. Согласно вновь введенному правилу, как только сотрудники магазина замечали в руках покупателей полностью заполненные продуктами корзины, то они меняли их на пустые, а продукты относили к кассе. Логика проста – если корзина вновь пуста, то у покупателя как бы снимается психологическое ограничение (не тяжело, не затратно).

Впрочем, вскоре, пришло осознание, что но нет ничего глупее, чем задействовать сотрудников в «магазине самообслуживания». В 1936 году, глядя на скользящий по полу стул, Сильван решил соединить его с обычной корзинкой для продуктов. Если к ножкам прикрепить колесики, то должна получиться корзина для покупок, которую можно было бы не носить, а возить по территории магазина. Не носить означало: отказаться от части персонала и увеличить количество покупаемого за один раз товара.

Реализовать данную идею помог магазинный разнорабочий-механик. Вместе с Фредом Янгом они работали над созданием тележки несколько месяцев. Конструкция изделия была предельно проста – корзина-тележка на колесах состояла из металлической рамы на вращающихся колесиках, которая могла бы перевозить две корзины для покупок – одну над другой для тяжелых продуктов, устанавливаемую на уровне ног.

Первоначально клиенты супермаркетов относились к новшеству магазина без энтузиазма. Женщины и мужчины неохотно пользовались тележками для продуктов. Попытка понять причину отказа обнаружила очевидное – тележки, в понимании покупателей, были похожи на детские коляски. Женщинам сама идея складывать продукты в детские коляски казалась странной. Мужчины же боялись показаться недостаточно мужественными, чтобы катать детские коляски.

Чтобы популяризировать свое открытие, Голдману пришлось схитрить. Нанятые сотрудники (три женщины разных возрастов и двое мужчин) демонстрировали практику пользования магазинными тележками, просто бесконечно катая тележки по торговому залу. А сотрудники магазина у входа получили возможность обращаться к пришедшим покупателям со словами «Посмотрите, все используют новые тележки. Попробуйте и вы». Идея такого промоушена оказалась удачной.

Покупатели быстро прониклись доверием к тележкам для продуктов и это, как ожидалось, значительно увеличило продажи в сети магазинов Сильмана. Еще больше они увеличились после изобретения детской тележки для продуктов – в которых предусмотрено место для ребенка.

В 1937 году, были торжественно представлены тележки «усиленной конструкции». Позавидовав успеху Голдмана, другие магазины начали вводить и у себя в пользования тележки для продуктов.

В 1940 г. одно из американских изданий назвало появление этого новшества чуть ли не лучшим изобретением за последние годы, которое смогло изменить мир. Впрочем, прошло еще 10 лет, пока тележки не завоевали все супермаркеты Соединенных Штатов, а потом перекочевали и в Европу.

В 1946 году Орла Уотсон (Orla Watson), создатель покупательских тележек иной конструкции, являющий соучресителем компании «Telescope Carts», чтобы экономить место для хранения не использованных тележек, сделал иной конструктив тележки и добавил к тележке заднюю складную стенку, чтобы одна тележка, как бы въезжала в другую, а та, в свою очередь, – в третью и так далее. Сеть магазинов Голдмана приобрела у «Telescope Carts» лицензию на производство тележек.

В 1947 году магазинные тележки окончательно утвердились в конструктиве Орлы Уотсона, приобрели современный вид: определенный размер, складную заднюю стенку (патент Орлы Уотсон) и детское сидение. На сегодняшний день вид тележек усовершенствовался, появились тележки разного размера.